Rencontrer des problèmes avec le portail du formulaire d’enregistrement de pré-arrivée au Vietnam peut être stressant, surtout à l’approche de votre date de départ. Ce guide de dépannage couvre les erreurs les plus courantes et comment les résoudre rapidement.
Erreurs courantes sur le portail du formulaire de pré-arrivée au Vietnam
Le portail à l’adresse prearrival.immigration.gov.vn est un système gouvernemental qui peut occasionnellement rencontrer des problèmes. Voici les problèmes les plus fréquemment signalés et leurs solutions :
CAPTCHA ne se charge pas
Si l’image CAPTCHA ne se charge pas sur la page initiale du formulaire :
- Actualisez la page (F5 ou glissez vers le bas pour actualiser sur mobile)
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
- Désactivez les extensions de navigateur qui pourraient interférer avec le CAPTCHA
- Videz les cookies et le cache du navigateur, puis rechargez
- Essayez sur un autre appareil ou une autre connexion réseau
Formulaire bloqué ou ne répondant pas
- Vérifiez votre connexion internet – le formulaire nécessite une connexion stable
- Évitez d’utiliser des VPN lors de la saisie du formulaire – certaines adresses IP peuvent être bloquées
- Essayez sur un autre navigateur ou en mode navigation privée
- N’utilisez pas le bouton « retour » du navigateur – utilisez uniquement les boutons de navigation du formulaire
Message d’erreur après soumission
- Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis
- Vérifiez que votre numéro de passeport correspond exactement (courant : O vs 0, I vs 1)
- Assurez-vous que le format de votre date d’arrivée correspond au format requis
- Essayez de soumettre à nouveau depuis le début avec de nouvelles données
Que faire si vous ne recevez pas l’e-mail du code QR
Après avoir soumis le formulaire, l’e-mail du code QR devrait arriver en quelques minutes. Si ce n’est pas le cas :
- Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable – les e-mails automatisés des portails gouvernementaux sont souvent filtrés
- Recherchez les e-mails provenant du domaine prearrival.immigration.gov.vn
- Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez saisie – une faute de frappe dans votre e-mail signifie qu’il est allé ailleurs
- Faites une capture d’écran du code QR immédiatement après la soumission – il est affiché sur l’écran de confirmation. C’est votre sauvegarde si l’e-mail échoue
- Si aucun e-mail n’arrive après 30 minutes, soumettez à nouveau le formulaire avec une adresse e-mail corrigée ou alternative
Pouvez-vous modifier ou soumettre à nouveau le formulaire ?
Le portail actuel ne dispose pas de fonction « modifier » pour les déclarations soumises. Si vous devez corriger des informations :
- Soumettez une nouvelle déclaration avec les informations correctes
- La soumission valide la plus récente sera utilisée par les agents d’immigration
- Conservez le code QR correct et jetez celui qui est incorrect
Si vous avez fait une erreur que vous ne remarquez qu’après être arrivé à l’aéroport, informez-en directement l’agent d’immigration. Les divergences mineures (telles qu’une variation de deuxième prénom) sont souvent traitées au guichet.
Problèmes techniques du portail – Maintenance planifiée
Le portail officiel peut occasionnellement être indisponible pour maintenance. Si vous ne pouvez pas accéder au portail :
- Attendez 1 à 2 heures et réessayez
- Consultez les annonces officielles du Département de l’Immigration du Vietnam pour les avis de maintenance
- Si le portail est en panne peu avant votre départ, remplissez le formulaire aux bornes de l’aéroport à votre arrivée – l’entrée n’est pas refusée pour des problèmes techniques liés au portail
- Soumettez le plus tôt possible (2-3 jours avant le vol) pour prévoir un délai tampon en cas de problèmes techniques. Voir le guide des délais de traitement
Problèmes de code QR à l’aéroport
Si votre code QR ne scanne pas correctement au comptoir d’immigration :
- Augmentez la luminosité de l’écran de votre téléphone
- Nettoyez l’écran s’il y a des taches
- Essayez une copie imprimée – de nombreux scanners d’immigration fonctionnent mieux avec du papier
- Montrez à l’agent l’e-mail de confirmation complet ou le numéro de référence du formulaire
- Si le code QR ne peut pas être vérifié, l’agent peut saisir manuellement vos données ou vous diriger vers une zone de traitement secondaire
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas remplir le formulaire avant de prendre l’avion ?
Si vous ne parvenez pas à remplir le formulaire avant votre vol en raison de problèmes techniques :
- Des bornes de code QR sont disponibles dans les zones d’immigration des aéroports vietnamiens
- Remplissez le formulaire à la borne avant de vous approcher du comptoir d’immigration
- Le processus prend les mêmes 3 à 5 minutes à la borne
- L’entrée n’est pas refusée pour des problèmes techniques avec le portail de pré-arrivée
- Informez l’agent d’immigration s’il y a eu des problèmes de portail empêchant la soumission
Pour des informations spécifiques à l’aéroport, consultez le guide des aéroports du formulaire de pré-arrivée au Vietnam.
Questions fréquemment posées
Puis-je utiliser un VPN pour accéder au portail du formulaire de pré-arrivée ?
Évitez d’utiliser un VPN lors de la saisie du formulaire. Certaines adresses IP de VPN peuvent déclencher des blocages de sécurité sur le portail gouvernemental. Désactivez votre VPN et réessayez avec une connexion directe.
Que faire si j’ai saisi un numéro de passeport erroné ?
Soumettez une nouvelle déclaration avec le numéro de passeport correct. La soumission la plus récente est utilisée par l’immigration. Jetez le code QR de la soumission incorrecte.
Le formulaire a accepté ma soumission mais je vois le statut « en attente » – est-ce normal ?
Le code QR est généré instantanément dans la plupart des cas. Un statut « en attente » peut indiquer un délai temporaire du système. Attendez 15 à 30 minutes et vérifiez votre e-mail. Si le statut est toujours en attente, soumettez à nouveau.
Mon code QR s’affiche comme invalide au scanner de l’aéroport – que dois-je faire ?
Montrez à l’agent votre e-mail de confirmation ou le numéro de référence du formulaire. Augmentez la luminosité de l’écran. Essayez une copie imprimée. L’agent peut traiter manuellement votre entrée si nécessaire.
Puis-je contacter le Département de l’Immigration du Vietnam pour des problèmes de portail ?
Le portail officiel prearrival.immigration.gov.vn devrait contenir des informations de contact ou de support. Vous pouvez également contacter l’ambassade du Vietnam dans votre pays pour une assistance avant le voyage.