Encontrar problemas con el portal del Formulario de Registro de Pre-llegada de Vietnam puede ser estresante, especialmente cerca de su fecha de salida. Esta guía de solución de problemas cubre los errores más comunes y cómo resolverlos rápidamente.
Errores comunes en el portal del Formulario de Pre-llegada de Vietnam
El portal en prearrival.immigration.gov.vn es un sistema gubernamental que ocasionalmente puede experimentar problemas. Aquí están los problemas más frecuentemente reportados y sus soluciones:
CAPTCHA no carga
Si la imagen CAPTCHA no carga en la página inicial del formulario:
- Actualice la página (F5 o deslizar para actualizar en el móvil)
- Pruebe con un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari)
- Deshabilite las extensiones del navegador que puedan interferir con CAPTCHA
- Borre las cookies y la caché del navegador, luego recargue
- Intente en un dispositivo o conexión de red diferente
Formulario congelado o sin responder
- Verifique su conexión a internet: el formulario requiere una conexión estable
- Evite usar VPNs mientras completa el formulario: algunas direcciones IP pueden estar bloqueadas
- Intente en un navegador diferente o en modo incógnito
- No use el botón de retroceso del navegador; use solo los botones de navegación del formulario
Mensaje de error después del envío
- Verifique que todos los campos obligatorios estén completos
- Verifique que su número de pasaporte coincida exactamente (común: O vs 0, I vs 1)
- Asegúrese de que el formato de su fecha de llegada coincida con el formato requerido
- Intente reenviar desde el principio con datos nuevos
Qué hacer si no recibe el correo electrónico con el código QR
Después de enviar el formulario, el correo electrónico con el código QR debería llegar en unos minutos. Si no llega:
- Revise la carpeta de spam/correo no deseado: los correos electrónicos automatizados de los portales gubernamentales a menudo se filtran
- Busque correos electrónicos del dominio prearrival.immigration.gov.vn
- Verifique la dirección de correo electrónico que ingresó: un error tipográfico en su correo electrónico significa que fue a otro lugar
- Tome una captura de pantalla del código QR inmediatamente después del envío: se muestra en la pantalla de confirmación. Este es su respaldo si el correo electrónico falla
- Si no llega ningún correo electrónico después de 30 minutos, reenvíe el formulario con una dirección de correo electrónico corregida o alternativa
¿Puede editar o reenviar el formulario?
El portal actual no tiene una función de «editar» para las declaraciones enviadas. Si necesita corregir información:
- Envíe una nueva declaración con la información correcta
- La presentación válida más reciente será utilizada por los oficiales de inmigración
- Conserve el código QR correcto y deseche el incorrecto
Si ha cometido un error que solo nota al llegar al aeropuerto, informe directamente al oficial de inmigración. Las discrepancias menores (como una variación en el segundo nombre) a menudo se manejan en el mostrador.
Problemas técnicos del portal – Mantenimiento planificado
El portal oficial puede estar ocasionalmente no disponible por mantenimiento. Si no puede acceder al portal:
- Espere 1-2 horas e intente de nuevo
- Consulte los anuncios oficiales del Departamento de Inmigración de Vietnam para avisos de mantenimiento
- Si el portal está caído cerca de su salida, complete el formulario en los quioscos del aeropuerto a su llegada; la entrada no se deniega por problemas técnicos relacionados con el portal
- Envíe lo antes posible (2-3 días antes del vuelo) para permitir un tiempo de reserva para problemas técnicos. Consulte la guía de tiempo de procesamiento
Problemas con el código QR en el aeropuerto
Si su código QR no se escanea correctamente en el mostrador de inmigración:
- Aumente el brillo de la pantalla de su teléfono
- Limpie la pantalla si hay manchas
- Pruebe con una copia impresa; muchos escáneres de inmigración funcionan mejor con papel
- Muestre al oficial el correo electrónico de confirmación completo o el número de referencia del formulario
- Si el código QR no se puede verificar, el oficial puede ingresar sus datos manualmente o dirigirlo a un área de procesamiento secundaria
¿Qué sucede si no puede completar el formulario antes de volar?
Si no puede completar el formulario antes de su vuelo debido a problemas técnicos:
- Hay quioscos de código QR disponibles en las áreas de inmigración de los aeropuertos vietnamitas
- Complete el formulario en el quiosco antes de acercarse al mostrador de inmigración
- El proceso toma los mismos 3-5 minutos en el quiosco
- La entrada no se deniega por problemas técnicos con el portal de pre-llegada
- Informe al oficial de inmigración si hubo problemas con el portal que impidieron el envío
Para obtener información específica del aeropuerto, consulte la guía de aeropuertos del formulario de pre-llegada de Vietnam.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una VPN para acceder al portal del formulario de pre-llegada?
Evite usar una VPN mientras completa el formulario. Algunas direcciones IP de VPN pueden activar bloqueos de seguridad en el portal del gobierno. Deshabilite su VPN e intente de nuevo con una conexión directa.
¿Qué pasa si ingresé un número de pasaporte incorrecto?
Envíe una nueva declaración con el número de pasaporte correcto. La presentación más reciente es utilizada por inmigración. Deseche el código QR de la presentación incorrecta.
El formulario aceptó mi envío pero veo el estado «pendiente», ¿es normal?
El código QR se genera instantáneamente en la mayoría de los casos. Un estado «pendiente» puede indicar un retraso temporal del sistema. Espere 15-30 minutos y revise su correo electrónico. Si aún está pendiente, reenvíe.
Mi código QR aparece como inválido en el escáner del aeropuerto, ¿qué hago?
Muestre al oficial su confirmación por correo electrónico o el número de referencia del formulario. Aumente el brillo de la pantalla. Pruebe con una copia impresa. El oficial puede procesar su entrada manualmente si es necesario.
¿Puedo contactar al Departamento de Inmigración de Vietnam por problemas con el portal?
El portal oficial prearrival.immigration.gov.vn debería tener información de contacto o soporte. También puede contactar a la embajada vietnamita en su país para obtener asistencia previa al viaje.